TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: Agosto de 2026

Bienvenido(a) a [NOMBRE DE LA TIENDA]. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra de productos y utilización de los servicios ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al navegar por nuestro sitio web, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.

1. INFORMACIÓN GENERAL

La tienda online [NOMBRE DE LA TIENDA] comercializa productos a través de internet y otros canales digitales autorizados.

Para efectos de estos términos, las expresiones "nosotros", "nuestra tienda" o "el vendedor" hacen referencia a [NOMBRE DE LA EMPRESA O RESPONSABLE].

Nuestros servicios de comercio electrónico pueden operar mediante la plataforma Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para procesar pedidos, comunicaciones, pagos y entregas.

2. USO DE LA TIENDA ONLINE

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• No utilizar la tienda con fines fraudulentos o ilegales.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
• No realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento normal del sitio.
• Utilizar nuestros contenidos y servicios de manera responsable.

Nos reservamos el derecho de adoptar medidas razonables frente a actividades fraudulentas, abusivas o que puedan afectar la seguridad de nuestra tienda o de nuestros clientes.

3. PRODUCTOS

Trabajamos para presentar nuestros productos de manera clara y precisa.

Las fotografías, colores y representaciones visuales pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la iluminación, pantalla, dispositivo, lote, fabricación o características propias del producto.

Estas diferencias no afectan los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con lo ofrecido.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado una compra, nos comunicaremos con el cliente para informarle las alternativas disponibles.

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado de acuerdo con las condiciones aplicables.

5. PRECIOS

Los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, promociones y descuentos podrán cambiar en cualquier momento. Sin embargo, se respetarán las condiciones aplicables a pedidos correctamente realizados y confirmados, salvo errores evidentes que deban ser corregidos conforme a la legislación aplicable.

6. PROMOCIONES Y OFERTAS

Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad informadas en cada campaña.

Algunas promociones pueden estar limitadas por:

• Número de unidades.
• Disponibilidad de inventario.
• Fecha de finalización.
• Referencias seleccionadas.
• Zonas de cobertura.
• Otras condiciones claramente informadas al consumidor.

Las promociones no necesariamente serán acumulables entre sí.

7. PEDIDOS

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar correctamente la información solicitada, incluyendo cuando corresponda:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Correo electrónico.
• Información adicional necesaria para efectuar la entrega.

El cliente es responsable de verificar que la información suministrada sea correcta.

Podremos contactar al cliente para confirmar los datos del pedido antes de realizar el despacho.

8. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

La recepción automática de una solicitud de compra no necesariamente significa que el pedido haya sido despachado.

Dependiendo del método de compra y de nuestras medidas de validación, podremos confirmar determinados datos antes de preparar y enviar el pedido.

En caso de detectar información incompleta, inconsistencias o posibles situaciones fraudulentas, podremos solicitar información adicional antes de continuar con el proceso.

9. MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra y podrán variar dependiendo del producto, ubicación o condiciones comerciales.

Podemos ofrecer, entre otros:

• Pago contra entrega.
• Transferencias.
• Pagos electrónicos.
• Otros medios habilitados en nuestra tienda.

Cuando intervengan proveedores externos de pago, el procesamiento de la transacción también estará sujeto a las condiciones de dichos proveedores.

10. PAGO CONTRA ENTREGA

Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá pagar el valor correspondiente al momento de recibir el pedido.

Al seleccionar pago contra entrega, el cliente se compromete a proporcionar información correcta y a procurar estar disponible para recibir el paquete.

Si surge algún inconveniente que impida recibir el pedido, recomendamos comunicarse con nuestro equipo antes de la entrega para revisar las alternativas disponibles.

11. ENVÍOS

Realizamos envíos a las zonas de Colombia donde nuestros operadores logísticos cuenten con cobertura.

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar debido a factores como:

• Ciudad o municipio de destino.
• Condiciones de las vías.
• Temporadas de alta demanda.
• Festivos.
• Situaciones climáticas.
• Novedades operativas de las transportadoras.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá proporcionarse al cliente para consultar el estado del envío.

12. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá procurar suministrar una dirección completa y un número telefónico válido.

Una vez recibido el producto, recomendamos verificar el pedido y conservar temporalmente el empaque y la información de transporte en caso de existir alguna novedad.

Si el producto llega incorrecto, incompleto o presenta una posible falla, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención para iniciar la revisión correspondiente.

13. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación colombiana aplicable.

Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y demás información razonablemente necesaria para verificar la novedad.

Ninguna disposición de estos términos pretende limitar los derechos legales de los consumidores.

14. DERECHO DE RETRACTO

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.

Actualmente, la legislación contempla, en los casos en que procede, un término de cinco (5) días hábiles contado desde la entrega del bien o celebración del contrato, según corresponda.

El ejercicio del retracto estará sujeto a los requisitos y excepciones establecidos legalmente.

15. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando se cumplan los requisitos previstos por la legislación colombiana para la reversión del pago en operaciones de comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer este derecho siguiendo el procedimiento legal correspondiente.

Esta disposición se aplicará únicamente en los casos y medios de pago para los cuales la legislación contemple dicha figura.

16. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados estarán sujetos a la garantía legal que resulte aplicable de acuerdo con su naturaleza y la legislación colombiana.

La garantía podrá no resultar procedente cuando el daño sea consecuencia demostrada de situaciones como:

• Uso indebido.
• Incumplimiento de instrucciones.
• Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
• Manipulación inadecuada.
• Intervenciones no autorizadas.
• Otras causales legalmente aplicables.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los elementos propios de nuestro sitio web, incluyendo logotipos, diseños, fotografías propias, textos, material publicitario, elementos gráficos y demás contenidos protegidos, pertenecen a sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenidos protegidos de nuestra tienda sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información proporcionada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana aplicable.

Podemos utilizar la información necesaria para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar entregas.
• Brindar atención al cliente.
• Gestionar cambios y garantías.
• Prevenir fraude.
• Enviar comunicaciones autorizadas.
• Mejorar nuestros servicios.

El titular podrá ejercer sus derechos a través de nuestros canales oficiales.

19. COMUNICACIONES

Al realizar una compra, podremos contactar al cliente mediante los datos suministrados para gestionar asuntos relacionados con el pedido, incluyendo confirmación, despacho, entrega, novedades logísticas y servicio posventa.

Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las autorizaciones y disposiciones legales correspondientes.

20. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede utilizar o contener servicios proporcionados por terceros, como Shopify, operadores logísticos, plataformas de pago, herramientas de analítica, redes sociales y servicios publicitarios.

Cada proveedor puede contar con sus propios términos y políticas.

No somos responsables por el funcionamiento independiente de plataformas externas fuera de nuestro control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente nos correspondan frente al consumidor.

21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No seremos responsables por interrupciones o retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, tales como fallas generales de internet, problemas de proveedores externos, eventos naturales, alteraciones de orden público, bloqueos, restricciones de transporte o situaciones de fuerza mayor.

Esta disposición no excluye ni limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas frente al consumidor.

22. MODIFICACIONES

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y tendrán efectos conforme a la legislación aplicable.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables al comercio electrónico, protección de datos y protección de los consumidores.

Entre ellas se encuentra la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, además de las demás normas aplicables.

24. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, garantías, devoluciones o nuestros servicios, puedes comunicarte a través de:

Nombre de la tienda: [NOMBRE DE LA TIENDA]
Responsable: [NOMBRE DE LA EMPRESA O PERSONA RESPONSABLE]
WhatsApp/Teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Ciudad: [CIUDAD, COLOMBIA]
Horario de atención: [HORARIO]

COMPRA CON CONFIANZA

En [NOMBRE DE LA TIENDA] trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu hogar.