POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: Agosto de 2026

En [NOMBRE DE LA TIENDA] respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada al visitar nuestro sitio web, realizar una compra, diligenciar formularios o comunicarse con nuestros canales de atención.

Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar voluntariamente sus datos personales, el usuario reconoce haber sido informado sobre el tratamiento de su información de acuerdo con esta política y la legislación colombiana aplicable.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar información personal necesaria para procesar pedidos, realizar entregas y prestar nuestros servicios, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Ciudad, departamento y demás información necesaria para realizar el envío.
• Información relacionada con los productos adquiridos.
• Información del pedido y estado de entrega.
• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp u otros canales de atención.
• Información técnica relacionada con la navegación por nuestro sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo y cookies, cuando corresponda.

No solicitamos información que no sea razonablemente necesaria para prestar nuestros servicios.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La información recopilada podrá ser utilizada para:

• Procesar y confirmar pedidos.
• Gestionar pagos y pedidos contra entrega.
• Preparar y despachar productos.
• Coordinar entregas con empresas transportadoras.
• Contactar al cliente para confirmar información relacionada con su compra.
• Informar sobre el estado de un pedido.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de servicio.
• Prevenir fraudes y actividades sospechosas.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
• Atender preguntas, solicitudes, quejas o reclamos.
• Realizar análisis estadísticos y comerciales.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades u ofertas cuando exista autorización o una base legal que lo permita.
• Personalizar y medir campañas publicitarias cuando corresponda.

3. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Al proporcionar información personal a través de nuestros formularios, proceso de compra o canales de atención, el titular autoriza su tratamiento para las finalidades informadas, cuando dicha autorización sea requerida por la legislación aplicable.

El titular podrá solicitar información sobre sus datos personales y ejercer sus derechos a través de nuestros canales oficiales.

4. INFORMACIÓN PARA ENVÍOS Y TRANSPORTADORAS

Para realizar la entrega de los pedidos, puede ser necesario compartir determinada información con empresas transportadoras y operadores logísticos.

Esta información puede incluir:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Información necesaria para identificar y entregar el pedido.

La información será compartida únicamente en la medida necesaria para gestionar la prestación del servicio correspondiente.

5. PAGOS Y TRANSACCIONES

Dependiendo del método de pago seleccionado, determinada información podrá ser procesada por proveedores externos de servicios de pago.

Nuestra tienda no necesariamente almacena directamente todos los datos financieros utilizados durante una transacción.

Cuando la compra se realice mediante pago contra entrega, utilizaremos la información necesaria para gestionar el pedido, envío, entrega y recaudo correspondiente.

6. SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para operar nuestro comercio electrónico.

Como proveedor tecnológico, Shopify puede procesar determinada información necesaria para prestar sus servicios, operar la tienda y facilitar las transacciones.

El tratamiento realizado directamente por Shopify se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y medir el rendimiento de nuestras campañas.

Estas tecnologías pueden ayudarnos a conocer, por ejemplo, qué páginas son visitadas, cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda y qué campañas generan visitas o compras.

Los usuarios podrán administrar determinadas preferencias relacionadas con cookies desde su navegador o mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio, cuando corresponda.

8. PUBLICIDAD Y MARKETING

Podemos utilizar herramientas de publicidad y análisis proporcionadas por plataformas de terceros para medir el desempeño de nuestras campañas y mostrar publicidad relevante.

Dependiendo de las herramientas utilizadas, estas plataformas pueden recopilar o recibir determinada información mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

El tratamiento realizado directamente por dichas plataformas estará sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.

9. WHATSAPP Y OTROS CANALES DE ATENCIÓN

Cuando un cliente se comunica con nuestra tienda mediante WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales, podremos utilizar la información proporcionada para:

• Atender su solicitud.
• Confirmar pedidos.
• Resolver dudas.
• Gestionar entregas.
• Brindar servicio posventa.
• Gestionar garantías, cambios o devoluciones.
• Enviar información comercial cuando exista autorización para hacerlo.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

11. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, atender obligaciones legales, contables o contractuales y resolver posibles reclamaciones.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o tratada de acuerdo con la legislación aplicable.

12. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el titular de los datos personales podrá, según corresponda:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
• Revocar la autorización otorgada cuando sea aplicable.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos establecidos por la ley.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse mediante los canales indicados al final de esta política.

13. DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestra tienda no busca recopilar intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente.

Cuando sea aplicable el tratamiento de datos de menores de edad, se respetarán las disposiciones especiales establecidas por la legislación colombiana y prevalecerá el interés superior del menor.

14. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

Para operar nuestra tienda puede ser necesario utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, servicios de alojamiento, herramientas de análisis, operadores logísticos, plataformas publicitarias y otros proveedores.

Algunos de estos proveedores pueden encontrarse fuera de Colombia.

Cuando corresponda, el tratamiento, transmisión o transferencia de información se realizará de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

15. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos internos, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web junto con su fecha de actualización.

16. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y CONTACTO

Para realizar consultas, solicitudes, actualizaciones, correcciones, reclamos o ejercer derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con:

Responsable: [NOMBRE DE LA EMPRESA O PERSONA RESPONSABLE]
Nombre de la tienda: [NOMBRE DE LA TIENDA]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp/Teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]
Ciudad: [CIUDAD, COLOMBIA]

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se regirá por la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, complementen, modifiquen o sustituyan.

Al utilizar nuestros servicios, el usuario podrá consultar esta política en cualquier momento a través de nuestro sitio web.