POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En [NOMBRE DE LA TIENDA] trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

1. DEVOLUCIONES

Si recibiste un producto y deseas solicitar una devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Para evaluar la solicitud, el producto deberá:

• Encontrarse en buenas condiciones.
• Conservar, cuando corresponda, su empaque, etiquetas, accesorios y elementos originales.
• No presentar daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, manipulación incorrecta o deterioro atribuible al cliente.
• Presentarse junto con la información necesaria para identificar el pedido.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.

2. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O CON NOVEDAD

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con una novedad visible, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la revisión podremos solicitar:

• Número o información del pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque y la guía de transporte.
• Video que permita evidenciar la novedad, cuando sea necesario.

Una vez revisado el caso, te informaremos el procedimiento correspondiente.

3. GARANTÍA

Si el producto presenta una posible falla de fabricación, podrás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar la solicitud de garantía.

Cada caso será evaluado teniendo en cuenta el tipo de producto, la naturaleza de la falla y las condiciones aplicables.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Manipulación incorrecta.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Incumplimiento de las recomendaciones de uso o cuidado del producto.

Las garantías se atenderán de conformidad con las disposiciones legales aplicables en Colombia.

4. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso y este haya sido aprobado, nuestro equipo solicitará la información necesaria para efectuar la devolución del dinero.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del medio utilizado para realizar el reembolso y de la entidad financiera correspondiente.

En compras realizadas mediante pago contra entrega, el reembolso aprobado podrá efectuarse mediante transferencia bancaria u otro medio previamente acordado con el cliente.

5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a nuestra tienda, como el envío de un producto incorrecto, asumiremos los costos correspondientes según el caso.

Cuando la devolución se origine por una decisión del cliente y no exista error atribuible a nuestra tienda ni una falla cubierta por garantía, los costos asociados al transporte podrán estar a cargo del cliente, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

6. DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas y el ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y obligaciones establecidas por la normatividad vigente.

Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor cuando así corresponda legalmente.

7. PRODUCTOS QUE PUEDEN TENER RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad, salud o naturaleza del producto, algunos artículos podrán estar sujetos a restricciones de devolución una vez abiertos, utilizados o manipulados, siempre que dichas restricciones estén permitidas por la legislación aplicable.

Esto puede incluir determinados productos cosméticos, productos de cuidado personal, artículos de uso íntimo u otros productos cuyas condiciones sanitarias puedan verse comprometidas después de abiertos.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto, producto incorrecto u otra situación protegida por la legislación colombiana.

8. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECIBIDOS

En pedidos enviados mediante pago contra entrega, recomendamos realizar la compra únicamente cuando exista disponibilidad para recibir el paquete.

Los pedidos rechazados injustificadamente o no recibidos generan costos logísticos de transporte y devolución.

Si tienes algún inconveniente para recibir tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para revisar las alternativas disponibles.

9. CAMBIOS

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a revisión y disponibilidad del producto.

Si el cambio se debe a un error de nuestra tienda, gestionaremos la solución correspondiente. Si se solicita por motivos atribuibles al cliente, podrán aplicarse costos adicionales de transporte cuando legalmente corresponda.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la transportadora, podremos gestionar la cancelación. Si ya fue despachado, se aplicarán las condiciones correspondientes a devoluciones, retracto o recepción del pedido.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reportar una novedad con tu pedido, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

Tienda: [NOMBRE DE LA TIENDA]
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Horario de atención: [HORARIO]

Al comunicarte, procura tener disponible tu nombre completo, número de pedido y evidencia fotográfica o en video cuando sea necesaria.

12. COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

Nuestro objetivo es brindarte una compra segura, transparente y confiable. Cada solicitud será revisada de manera individual para ofrecer una solución adecuada y respetar los derechos de nuestros consumidores.

Esta política se interpreta y aplica de acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor en Colombia.